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“3.15”晉商銀行和您在一起

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時間:2020-03-13 12:41:08   點擊:

        當前疫情防控的關鍵時期,在“3.15”消費者權益保護日即將來臨之際,晉商銀行認真貫徹落實監管部門要求, 始終堅持“以客戶為中心”,“新晉商、心服務”的理念,把疫情防控工作、金融服務工作與消費者權益保護工作相結合,總、分、支三級聯動協同作戰,切實保障疫情期間金融服務與消費者權益保護工作有序運行。

        一是嚴格防疫管控,關愛客戶和員工健康安全。晉商銀行金融服務與消保條線于2020年1月22日起,第一時間部署營業網點相關防護工作,要求各分支行營業網點一線員工佩戴口罩進行辦公,網點配備一次性口罩供未佩戴的客戶使用并做好消毒等相關防護措施,對復工人員進行了嚴格的排查,確保為客戶提供健康、安全、放心的營業環境。

        二是大力宣傳防疫知識,積極踐行社會責任。疫情期間,晉商銀行堅決落實上級決策部署,充分發揮金融功能,強化服務保障工作,積極履行社會責任,全力支持做好疫情防控工作。各營業網點積極主動服務、提高服務效率,確保了疫情期間業務辦理順暢及關鍵基礎設施設備穩定運行,為客戶提供便利放心的金融服務。截止3月9日,各分支行通過線上數字平臺共制作102個原創宣傳作品,并且進行了積極宣傳轉發,以實際行動彰顯銀行業的行業價值和社會責任。

        三是力推線上金融,創新開拓服務模式。充分運用線上線下服務手段,廣泛宣傳和倡導客戶運用手機銀行、電子銀行等離柜服務。通過營業網點公示、微信公眾號、互聯網發布各類服務渠道使用方法,倡導“辦理業務,足不出戶”,引導客戶多使用電子渠道、自助渠道辦理我行業務。

        四是確保疫情期間客戶投訴渠道暢通,高質高效的為客戶解決困難與問題。在疫情防控期間,晉商銀行客服中心95105588保持24小時正常工作,消費者權益部對外服務電話專人在崗值班,我行消費者投訴系統順暢運行,全行上下形成了總、分、支“一對一”的投訴解決模式,第一時間專人聯系,專人協調,專人負責,確保受理客戶投訴后,第一時間為客戶進行協調解決。

        五是積極開展消保宣傳工作,為客戶的金融服務保駕護航。在“3.15”消費者權益保護宣傳工作期間,晉商銀行以“權利·責任·風險”與“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題,針對疫情期間社會公眾的實際需求,充分利用線上渠道,發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用,以金融服務支持全面打贏疫情防控人民戰、總體戰、阻擊戰廣泛發聲,聚焦資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等問題倡導消費者依法理性維權,普及個人征信業務網上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑等知識,幫助其足不出戶享受金融服務,提升風險責任意識和風險管理能力。

        晉商銀行堅決做好新冠肺炎疫情防控期間金融工作,不斷增強消費者的自我保護意識和風險防范能力,大力提升消費者權益保護工作,抗擊疫情,維護消費者合法權益,晉商銀行和您在一起!

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