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山西銀行業:“3.15”線上服務亮點多

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時間:2020-03-13 20:51:09   點擊:

        自新冠肺炎疫情發生以來,山西省銀行業金融機構實施疫情防控和金融服務兩手抓、兩手硬,扎實開展疫情防控期間的消費者權益保護工作。“3.15”期間,各銀行業金融機構出臺了做好基礎金融服務、強化線上金融服務、保障受疫情影響個人征信相關權益等多項舉措,開展形式多樣的線上服務,可謂亮點紛呈。

        農業銀行山西省分行以中國人民銀行太原中心支行“權利•責任•風險”及山西銀保監局“以金融消費者為中心助力疫情防控”為活動主題,在全行范圍內開展了“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。結合當前疫情防控工作要求,該行突出線上教育宣傳形式,因地制宜開展教育宣傳活動。宣傳重點聚焦在:賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過渡負債等熱點問題,提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息,防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害;提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任、貸款綜合成本測算、以及保險產品猶豫期、退保損失、健康告知義務等可能出現的風險問題。對客戶在網點現場投訴事件,特別是老弱病殘等特殊客戶群體的投訴事件,網點工作人員落實“首問負責制”,網點權限內能解決的,現場及時解決;對因制度無法及時處理的,耐心向客戶做出解釋說明,并及時向上級行主管部門報告,上級行要及時研究并立即做出回應,嚴禁推諉扯皮,切實將投訴消滅在“萌芽”狀態。

        中國銀行山西省分行積極開展防范電信詐騙宣傳活動,以金融消費者為中心,助力疫情防控工作扎實穩步推進。在宣傳活動開展過程中,該行營業部銀警密切配合,成功止付一起疑似被網絡詐騙資金,有效保障了客戶資金安全。中國銀行山西省分行多措并舉積極防范電信詐騙,一方面嚴格履行“三問一告知”義務,通過廳堂微沙龍、 LED 和 LCD 滾動播放等方式,向金融消費者介紹新型網絡電信詐騙手段和防范要點,及時進行風險提示;另一方面加強員工培訓,通過“平安中行”微信公眾號案例學習,練就員工“火眼金睛”,提高風險防范能力。

        建設銀行山西省分行為避免人員聚集,從3月9日起,在所轄網點通過云工作室、微信、視頻、美篇等渠道,開展線上“3·15”教育宣傳周活動,以金融消費者為中心,助力疫情防控。該行以提高金融消費者風險意識和自我保護能力為主題,圍繞金融消費者享有的八項法定權利、賬戶資金安全、個人信息安全等內容進行重點宣傳;同時,針對疫情期間社會公眾實際需求,普及個人征信業務網上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑等知識;針對老年人等特殊群體,宣傳普及非法集資、銀行卡盜刷等常見手段和存在的風險,發揮網絡和新媒體輻射作用,廣泛傳播。提醒金融消費者謹防以申請低息信用貸款為名詐騙,謹防以凍結信用卡為名詐騙,謹防以購買口罩等防疫用品為名詐騙等,保護好自身財產安全。

        招商銀行太原分行積極行動,在做好防疫期間金融服務的同時,組織形式多樣的金融知識線上宣教與服務活動,暢通投訴渠道,提升客戶滿意度。宣教活動以線上為主。該行通過制作短視頻、微電影、卡通漫畫等通俗易懂的宣傳材料,利用抖音、微信、網絡、新媒體等途徑開展宣傳,引導金融消費者牢記八項基本權利、珍愛個人信用記錄、防范疫情期間電信詐騙、防范非法金融廣告等。該行員工還在線接受客戶咨詢,向客戶介紹招行產品和服務、防詐騙小知識以及健康防護注意事項等。宣教活動以金融消費者為中心,助力疫情防控。該行根據媒體公開報道整理出如網絡交友、網絡貸款、網絡刷單、冒名慈善機構騙取愛心捐款、假借銷售防疫物資實施詐騙等疫情防控期間出現的多種詐騙手法,制作成微信長圖,以案說險,在“招商銀行太原分行”微信公眾號推送,做到宣傳不停、服務不斷、提示不少。

        浦發銀行太原分行通過“線上+”渠道,做好金融知識宣傳,提升金融消費者風險防范意識、金融投資意識、合理消費觀念等。該行組織全轄各營業網點充分利用線上渠道,發揮網絡和自媒體的陣地輻射作用,為廣大金融消費者提供了別出心裁的金融知識普及課,用典型案例提高了客戶金融知識水平和風險管控意識,用實際行動守住客戶“錢袋子”,基本都是采用“線上+”方式開展,包括微信文章宣傳、網絡視頻宣傳、網點電子屏宣傳、網絡答題等。該行長治分行特別制作了“戰疫新說”小講堂微視頻,通過介紹疫情期間可能產生的風險,向廣大金融消費者提供合理化建議,包括通過正規渠道捐贈物資等;轄內北大街支行和迎澤支行聯合發起“3.15浦發在行動知識問答”活動,邀請消費者在線答題,共收到有效問卷超300份;南內環街支行在做好防護的前提下,走訪社區周邊近40余家復工復產商戶,派發“金融風險提示”宣傳單,邊走訪、邊宣講,提升商戶在特殊時期的風險意識。

        中信銀行太原分行3月全面啟動了“3•15消費者權益保護教育宣傳活動”。該行組織轄內各網點全面開展線上渠道的宣傳。本次宣傳教育活動以視頻短片、微信長圖、動畫漫畫等形式,通過線上微沙龍、微信朋友圈、直播平臺、新聞媒體等多元化渠道開展,使金融知識更直觀易懂、更生動形象、更方便快捷地送到每一位金融消費者的身邊。在宣傳活動期間,該行將疫情防控與傳統金融知識相結合,設計制作了“謹防電信詐騙,中信與您一起并肩戰‘疫’”的視頻短片,總結了疫情期間常見的電信詐騙套路供消費者學習;結合老年人消費特點,從案例入手總結了針對老年人的金融詐騙類型與應對技巧制成視頻,有針對性地進行宣傳;收集各類金融維權知識,以漫畫加文字的形式生動形象地向廣大消費者講述消費者八大權益、《金融消費者權益保護實施辦法》、消費安全及風險防控等知識。通過“中信銀行太原分行”微信公眾號進行宣傳,歡迎廣大消費者參閱。

        改變的是形式,不變的是責任。山西銀行業金融機構疫情防控不放松,金融知識宣傳和消費者權益保護工作不缺位。全省銀行業金融機構持續加大金融知識宣傳,夯實金融消保工作責任,切實守住金融風險底線,構建和諧金融消費環境。

                                                                                           山西省銀行業協會組稿

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